Politicas de cancelacion

Conoce las políticas de cancelación que tenemos:

• Cancelación gratuita con más de 3 días antes a la fecha de llegada.
• Cancelación dentro de las 48 horas antes a la fecha de llegada, aplica penalidad del costo del 100% de la reservación.
• No Show – Si el cliente no se presenta, aplica penalidad del costo del 100% de la reservación.
• Aplican políticas de cambios bajo petición y disponibilidad.
• Salidas anticipadas no aplican reembolsos.
• El cliente tendrá que pagar por adelantado el precio total de la reserva durante las 48 horas antes a la fecha de llegada.*

Notas importantes

• El cliente también tiene la opción de modificar la fecha de su reservación SIN SUFRIR PENALIZACIONES siempre y cuando, se comunique con nosotros vía telefónica o por correo electrónico POR LO MENOS 5 DÍA ANTES DE LA FECHA EN LA QUE ESTABA ORIGINALMENTE PROGRAMADA SU RESERVACIÓN para que podamos hacer los cambios pertinentes. Toda cancelación o modificación deberá estar confirmada por el hotel vía electrónica para que esta se considere válida. Aplican restricciones. * Sujeto a disponibilidad.
• Todas las modificaciones relacionadas con cambio de fechas, tipo de habitación o número de habitaciones deberán solicitarse con anticipación.
• Todo cambio estará sujeto a disponibilidad, verifique con nuestros agentes si hay habitaciones disponibles para la fecha que a usted le interesa.
• La nueva fecha de reservación no deberá exceder los 3 meses posteriores a la fecha originalmente reservada y no podrá modificarse más de una ocasión.
• No aplica en temporada alta y días festivos

Políticas de cancelación para puentes y temporadas altas.

• Cancelación gratuita con más de 31 días antes a la fecha de llegada.
• Cancelación de 30 días antes a la fecha de llegada, aplica penalidad 100% del costo total de reserva.
• No Show – Si el cliente no se presenta, aplica penalidad 100% del costo total de reserva.
• Aplican políticas de cambios y cancelaciones.
• Salidas anticipadas no aplican reembolsos.
• El cliente tendrá que pagar por adelantado el precio total de la reserva antes a la fecha de llegada.*

Política de Reembolso

Solo se procederá a realizar un reembolso cuando se trate de errores atribuibles al Hotel y que serían los siguientes casos:

• Cuando en apego a las Políticas de Cancelación del Hotel Casa las Conchas el huésped sea acreedor a recibir algún reembolso.
• TODO reembolso se realizará exclusivamente por medio de un depósito bancario ó transferencia electrónica directamente a la cuenta del cliente. NO SE HARÁN REEMBOLSOS EN EFECTIVO.
• En el caso de que se haya realizado el pago con tarjeta de crédito, débito, APLICARÁ UN CARGO DEL 10% SOBRE EL PAGO TOTAL POR CONCEPTO DE COMISIONES.
• Los reembolsos pueden tomar de 5 a 15 días antes de verse reflejados en el estado de cuenta del cliente, depende de los tiempos de los bancos o pasarelas de pago. De no ser así, favor de comunicarse con nuestro departamento de contabilidad para verificar el estatus de su reembolso.